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我姑姑数月前免费领取了一个扫地机器人,价值950元左右,要求是冻结花呗950元

我姑姑数月前免费领取了一个扫地机器人,价值950元左右,要求是冻结花呗950元。但是从今月起,突然连续24月扣40元左右的费用,支付宝客服却说要我们自己承担,无法解除。我们也没有留下录音之类证据,该怎么办?